服務(wù)支持
?一.迅速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
在保修期內(nèi)，我司提供7×24小時(shí)電話（400 1688 008）技術(shù)支持；如果出現(xiàn)嚴(yán)重技術(shù)問題甲方的關(guān)聯(lián)公司要求緊急處理，我司技術(shù)人員應(yīng)保證在收到甲方的關(guān)聯(lián)公司通知后在2小時(shí)之內(nèi)提出解決方案，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方的關(guān)聯(lián)公司現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)。
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? 二.充足的備品備件保障
公司根據(jù)不同區(qū)域設(shè)備的數(shù)量和型號，庫存了充分的備件，以保證更換備件可以順利而迅速的進(jìn)行。高效的備件信息管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)將總部配件管理延伸到每一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使我司實(shí)現(xiàn)自動化的備件信息溝通與管理。除在總部建立龐大的備件總倉外，我司還在全國建立了7大備件分庫，有效支撐各省三級配件倉的需求。
? 三.售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃
生產(chǎn)廠家及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場對服務(wù)的時(shí)效性以及設(shè)備運(yùn)行時(shí)的隨時(shí)監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時(shí)顯得越來越重要。為此聯(lián)科眾能搭不斷完善其自身的培訓(xùn)體系：
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分級培訓(xùn)方案
結(jié)合聯(lián)科眾能的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和客戶的實(shí)際需求，培訓(xùn)中心不斷開發(fā)新的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程不僅可提供自有品牌產(chǎn)品的操作、維護(hù)與系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，還可提供通用技術(shù)培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。我們的課程可滿足客戶從管理到一線操作專業(yè)人員的不同崗位、不同程度的培訓(xùn)需求，協(xié)助客戶建設(shè)理想的動力維護(hù)與管理團(tuán)隊(duì)，以成功適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
培訓(xùn)項(xiàng)目 |
培訓(xùn)要點(diǎn) |
時(shí)?間 |
設(shè)備的基本知識 |
所供設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu) |
可協(xié)商確定 |
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設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理 以及控制的操作等 |
針對本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理 |
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現(xiàn)場實(shí)習(xí) |
車間裝配（包括電氣裝配） |
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維修保養(yǎng) |
維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法 |
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問題答疑 |
對培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問題給予解答 |
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現(xiàn)場培訓(xùn) |
開機(jī)運(yùn)行、設(shè)備操作設(shè)定 應(yīng)急措施、設(shè)備保護(hù)措施 運(yùn)行監(jiān)測、安全保護(hù)措施 |
多樣性培訓(xùn)方式
A現(xiàn)場培訓(xùn)：
在合同設(shè)備到貨后安裝施工過程中，我司技術(shù)人員將在買方所在地結(jié)合施工及調(diào)試過程進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)時(shí)間尊重用戶意見。內(nèi)容為：
合同設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有關(guān)工廠試驗(yàn)。
合同設(shè)備的電氣和機(jī)械性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。
合同設(shè)備的運(yùn)輸和安裝、調(diào)試注意事項(xiàng)，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點(diǎn)。
合同設(shè)備的操作和維護(hù)。
合同設(shè)備的調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)檢修及注意事項(xiàng)。
B公司內(nèi)培訓(xùn)：
在設(shè)備調(diào)試結(jié)束后，我司技術(shù)人員將立即在施工現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1周。培訓(xùn)內(nèi)容為：
工作原理及技術(shù)發(fā)展。
合同設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有關(guān)工廠試驗(yàn)。
合同設(shè)備的電氣和機(jī)械性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。
合同設(shè)備的運(yùn)輸和安裝注意事項(xiàng)，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點(diǎn)。
合同設(shè)備的調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)檢修及注意事項(xiàng)。
設(shè)備運(yùn)行節(jié)能及環(huán)保。
設(shè)備軟硬件電路結(jié)構(gòu)和原理。
遠(yuǎn)程監(jiān)控及其使用方法。
故障診斷及處理方法。
C高級培訓(xùn)：
設(shè)備投入使用半年后，我司將定期開班，邀請用戶參加高級使用和維護(hù)培訓(xùn)班。培訓(xùn)目的將是買方技術(shù)人員達(dá)到我司技術(shù)服務(wù)工程師的水平。
以上各種形式的培訓(xùn)，我司都將發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，茲以證明。
? 四.構(gòu)建全國售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
聯(lián)科眾能在國內(nèi)共設(shè)有31個(gè)售后服務(wù)辦事機(jī)構(gòu)，完善的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國的所有省（自治區(qū)、直轄市），服務(wù)網(wǎng)絡(luò)充分貼近客戶，為客戶提供快捷、周到的服務(wù)。
? 五.服務(wù)宗旨??
我公司以“客戶至上”為服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后及相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，確保客戶100%滿意是聯(lián)科眾能不斷追求的服務(wù)目標(biāo)。
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免責(zé)條款：不可抗拒的自然災(zāi)害損壞、或人為操做損壞、或嚴(yán)重超標(biāo)運(yùn)行產(chǎn)品而損壞（技術(shù)要求和使用環(huán)境）、或故意損壞、修改產(chǎn)品標(biāo)識等均不享受以上保修服務(wù)承諾。
工廠認(rèn)定的保修期是從產(chǎn)品從出廠日計(jì)算，另加3個(gè)月的周轉(zhuǎn)期（運(yùn)輸和暫存時(shí)間）。用戶的保修期認(rèn)定，由經(jīng)銷單位與用戶雙方約定。聯(lián)科公司啟用條形碼設(shè)備，每天發(fā)貨時(shí)將機(jī)身號碼全部掃描入電腦，（無號碼機(jī)器不享受免費(fèi)維修服務(wù)）
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